|
TEMAER (klikk på ønsket emne)
1. INSTRUKSJONER FOR BESTILLING
2. SPØRSMÅL VEDRØRENDE BESTILLING
3. ETTER BESTILLING
4. LEVERING
5. BETALING
6. ANNET
7. PÅSKE 2009
1. INSTRUKSJONER FOR BESTILLING
1.1 Hvordan bestiller jeg på nettsidene?
Bestilling på våre nettsider er enkelt og tar vanligvis ca. 6 minutter å gjennomføre, men for de som ikke har handlet hos oss tidligere kan en liten “oppskrift” på hvordan dette gjøres være til hjelp. Hvis du følger stegene nedenfor vil din bestilling være hos vår butikk innen 10 minutter - uansett hvor du ønsker varene levert!
Steg 1. Finn produktet du ønsker.
Først leter du deg frem til en vare du ønsker å sende. Du kan finne mange gode tips i den grønne menyen til høyre (henholdsvis under Torget eller Anledninger).
Når du har funnet en vare du ønsker å bestille velger du størrelse og trykker på “legg til i handlekurv.” Du kan også legge til flere varer i samme bestilling hvis dette er ønskelig.
Steg 2. Gå til kasse
På høyresiden av nettsiden (under menyene) ser du din handlekurv, og her kan du fullføre din bestilling ved å trykke på “Gå til kasse.”
Steg 3. Velg tilleggsprodukt
Du vil da være inne i din handlekurv som viser produktene du har valgt, og du kan legge til tilleggsprodukter enkelt ved å krysse av for disse (f.eks. Cellofan, sjokolade eller Vase). Klikk deretter på den grønne knappen nederst hvor det står “Neste.”
Steg 4. Fyll inn mottakerinformasjon
Du vil nå være inne i steg 2 av bestillingsprosessen, og her kan du fylle inn informasjon om mottakeren. Du kan også søke etter mottaker i vår søkefunksjon øverst på siden hvis du ikke vet adressen. Pass på å fylle ut alle felt som er merket med rød stjerne!
På samme side skriver du også inn teksten du ønsker på kortet som følger med varen.
I feltet leveringsinformasjon kan du fylle inn informasjon til butikken. Dette kan f.eks. være at du ønsker hvite roser i steden for røde, eller informasjon til budet hvordan han/hun skal finne mottaker. Vi anbefaler også å krysse av for at blomstene kan henges på døren eller leveres til naboen - for sikkerhets skyld hvis mottaker ikke er hjemme!
Trykk deretter på “Neste” nederst på siden når du har fyllt inn all informasjon.
Steg 5. Betaling
Nå trenger vi din betalingsinformasjon. Du kan betale med VISA, Mastercard eller med faktura (35,- i fakturagebyr). Det er helt trygt å handle med både kort og faktura, og vi lagrer hverken kortinformasjon eller personnummer.
Fyll inn alle felter merket med rød stjerne. Sørg også for å krysse av for at du har lest kjøpsvilkårene.
Når all informasjon er fyllt ut kan du trykke på “Neste” nederst på siden.
Steg 6. Bekreftelse
Du kan nå se igjennom din bestilling før du sender den. OBS: Bestillingen er ikke sendt før du klikker på “Send Ordre.”
Et par minutter senere skal du motta en epost fra oss til epostadressen du oppga under bestilling. Dette er din kvittering og bekreftelse på at vi har mottatt ordren og at alt er i orden.
Steg 7. Bestillingens ferd videre...
Med en gang din bestilling er registrert sender vi den til en av våre butikker, henholdsvis den som ligger nærmest mottaker. Butikken tilpasser bestillingen til ditt behov (enten lager en oppsats, dekorasjon, designer en ballongbukett eller lignende), budet henter til avtalt tid og leverer til mottaker. Du har bare brukt et par minutter på å fylle inn informasjon, mens noen har mottatt blomster, ballonger eller kanskje et syngende bud som vil huskes for alltid!
Står du fast eller trenger hjelp til bestilling kan du ringe 800 BLOMSTER (800 25667837) og vi vil hjelpe deg.
2. SPØRSMÅL VEDRØRENDE BESTILLING
2.1 Hva er bestillingsfristene for levering samme dag?
Hvis du ønsker blomster eller andre varer levert samme dag har vi følgende bestillingsfrister:
- Privatadresser, hverdag: Frist klokken 13.00
- Privatadresser, Lørdag: Frist klokken 11.00
- Firmaadresser, hverdag: Frist klokken 09.30
- Syngende bud: 24 timer før levering
2.2 Kan dere levere blomster til utlandet?
Ja! Vi leverer blomster gjennom et nettverk av 70.000 kvalifiserte faghandlere over hele verden. Bestill på vanlig måte men velg land i det andre steget i handlekurven.
2.3 Hvorfor kan jeg ikke bestille ballongbuketter i hele Norge?
Dette er fordi ikke alle våre butikker tilbyr ballongbuketter, og dermed er det noe geografisk begrensning i forhold til hvor vi kan levere. Hvis du klikker deg inn på “Ballongbuketter” (under kategorien “Torget”) vil det nederst stå hvor vi kan levere ballongbuketter. Du vil eventuelt få beskjed i bestillingsprosessen hvis du skriver inn et postnummer vi ikke kan levere ballonger til. Vi kan imidlertid levere blomster hvor som helst i Norge - og store deler av utlandet!
2.4 Er medfølgende kort inkludert i prisen?
Ja! Vi leverer med kort helt gratis som tillegg til varene. Husk å skrive inn korttekst når du bestiller.
2.5 Hva slags sjokolade tilbyr dere?
Dette varierer noe fra sted til sted. Enkelte av våre butikker har konfekter tilgjengelige, mens andre kjøper fra lokale butikker. Dermed kan vi ikke love noe spesifikt i forhold til hva slags sjokolade som blir levert, men butikken velger alltid noe som egner seg til anledningen, og som egner seg som gave (altså ikke smågodt-sjokolade f.eks.).
2.6 Gir dere noen garantier?
Ja. Vi garanterer at varene skal være av god kvalitet, at de blir levert til riktig tidspunkt (se leveringstider, spørsmål 4.1) og at varene skal være til avtalt verdi.
2.7 Er det trygt å betale med kort?
Absolutt. Alle data blir selvfølgelig behandlet konfidensielt. Betalingen er sikker og SSL-kryptert, noe som gjør at ingen uvedkommende får tilgang til informasjonen. Selv vi vil ikke få opplyst hele ditt kortnummer, og vi lagrer hverken kortdata eller personnummer.
2.8 Kan jeg betale med faktura?
Ja, vi tilbyr fakturabetaling for både privatpersoner og bedrifter.
2.9 Hvorfor spør dere om personnummer ved fakturabetaling?
Ved fakturabetaling trenger vi personnummeret ditt (11 siffer) for å verifisere at du er den du utgir deg for å være (opp mot folkeregisteret), samt at vi gjennomfører en kredittvurdering av deg. I etterkant vil du motta et brev i posten hvor du blir informert om at vi har gjort en kredittvurdering av deg, noe vi er pliktig til å informere om.
Hvis du ikke blir ansett som kredittverdig forbeholder vi oss retten til å avvise din bestilling, men du kan selvsagt betale med kort om dette er ønskelig.
2.10 Jeg representerer en bedrift, og vi ønsker å bestille et større kvantum varer eller varer som ikke er i deres utvalg på internett. Kan jeg få et spesialtilpasset tilbud?
Dette er ikke noe problem. Ring oss på 800 BLOMSTER eller send en epost til mail@800blomster.no med litt generell informasjon (hva slags varer, antall, hvor og når) og vi vil komme tilbake til deg med et tilbud i løpet av kort tid.
3. ETTER BESTILLING
3.1 Hvordan vet jeg at bestillingen er registrert hos dere?
Du vil motta en epost fra oss i løpet av noen få minutter etter bestilling med en kvittering. Hvis du har mottatt denne eposten kan du være helt sikker på at bestillingen har kommet til oss, og alt skal være i orden.
3.2 Jeg har ikke mottatt noen epost med kvittering eller ordrebekreftelse fra dere?
Dette kan være av flere årsaker. Som oftest skyldes dette at man har skrevet inn feil epostadresse (det er fort gjort!), men det kan også skyldes at man ikke har gjennomført hele bestillingen. Ring oss eller send en epost til mail@800blomster.no og vi hjelper deg!
3.3 Jeg ønsker å endre min bestilling (f.eks. andre blomster, ny dato eller lignende)
Så lenge du gir oss beskjed om dette så tidlig som mulig, og senest samme dag som levering skal skje så går dette som oftest greit. Hvis butikken allerede har laget varene (f.eks. laget en blomsteroppsats) kan vi ikke garantere at vi kan gjøre noen endringer. Send en epost til mail@800blomster.no eller ring oss på 800 BLOMSTER (800 25667837) og vi vil hjelpe deg! PS: Ha ordrenummeret ditt som du har mottatt pr epost klart.
3.4 Jeg ønsker å kansellere min bestilling
Såfremt vår butikk ikke har påbegynt behandling av din bestilling (f.eks. snittet blomster til en bukett eller blåst opp ballonger o.l.) skal dette være i orden. Send oss en epost eller ring oss og vi vil hjelpe deg!
4. LEVERING
4.1 Når blir varene levert?
Varene blir levert i henhold til våres leveringstidspunkter/leveringsintervaller. Dette er følgende:
Blomster til privatadresser:
- Mandag - Fredag: Mellom kl. 15.00 og 21.00 (Leveres vanligvis mellom 16 og 19)
- Lørdag: Mellom kl. 13.00 og 17.00
- Søndag: Ingen levering
Blomster til firmaadresser:
- Mandag - Fredag: Mellom kl. 10.00 og 16.00
- Lørdag - Søndag: Ingen levering
-
Ballonger til alle adresser:
- Mandag: Lørdag: Mellom kl 12.30 og 17.00
- Søndag: Ingen levering
Alle varer til utlander:
- Levering i utlandet vil variere basert på hver enkelt butikk sine leveringstidspunkter og tidssoner.
OBS: Levering på dager som Valentine's Day, Morsdag og andre dager med stor pågang vil levering variere ut over våre leveringstider. For Valentine's Day 2009 vil levering skje helt fra klokken 12.00 og til ca kl 21.00.
4.2 Hva skjer hvis mottaker ikke er tilgjengelig for å ta i mot varene?
Hvis budet har forsøkt å levere, men ikke fått tak i mottaker så tas blomstene med tilbake til butikken. Butikken vil deretter ringe mottaker og eventuelt den som bestiller for å avtale ny levering - uavhengig om du har godkjent at butikk kan ringe mottaker før levering eller ikke. Dette gjør vi fordi både blomster og ballonger har begrenset holdbarhet og burde leveres så raskt som mulig etter at de er gjort klare for levering. Bestiller kan bli belastet ekstra frakt hvis en ny levering blir avtalt.
Hvis forsøket på levering skjedde etter butikkens åpningstid vil blomstene først bli levert tilbake til butikken morgenen etter.
Hvis du har godkjent at blomstene kan henges/settes på døren til mottaker vil dette bli gjort hvis været tillater det. Vi fraskriver oss alt ansvar for blomstene etter at de er satt ved døren.
Hvis mottaker ikke er tilgjengelig for levering til avtalt sted og tidspunkt medfører ikke dette rett til heving av kjøp. Det er bestillers ansvar at mottaker er tilgjengelig og at vi har fått korrekt leveringsinformasjon. Med andre ord er det viktig at du vet at mottaker er tilgjengelig, og at du har gitt oss riktige leveringsopplysninger.
4.3 Hvorfor kan jeg ikke få levert varene til et spesifikt tidspunkt?
Grunnen til at vi ikke tilbyr dette er fordi budselskapene som leverer for oss har faste tidspunkter de kjører sine ruter på. Enkelte ganger må budet levere svært mange bestillinger, og tidspunktet for når varene blir levert kommer helt ann på hvor lang rute budbilen kjører, samt hvor på denne ruta din levering skjer. Vi tar imidlertid i mot ønskelig tidspunkt, og du kan skrive dette inn i feltet “Leveringsinformasjon” ved bestilling - Vi kan imidlertid ikke garantere levering på dette tidspunktet.
4.4 Hvordan kan jeg vite at blomstene er levert?
800blomster.no har en avtale med sine butikker om at vi skal få beskjed så fort som mulig hvis varene IKKE er levert. Hvis alt er i orden hører vi ikke noe mer i fra butikken. Dette vil si at hvis du ikke har hørt noe fra oss så kan du anta at alt er i orden. Vi har desverre ikke mulighet til å få beskjed fra budet med gang gang blomstene er levert. Dette fordi vi har hundrevis av bud ute hver eneste dag - og hvert bud har mange leveringer.
4.5 Jeg har snakket med mottaker, og de har ikke mottatt noen varer?
Husk at levering kan skje helt inntil klokken 21.00. Har levering ikke skjedd ber vi deg om å sende oss en epost. Vi vil da undersøke med vår butikk neste morgen, og vi tar kontakt med deg umiddelbart etter dette.
4.6 Kan jeg returnere varene og få pengene tilbake?
Blomster og ballongbuketter har ingen angrerett på grunn av at det er ferskvarer, så man kan desverre ikke angre kjøpet såfremt varene har blitt levert.
4.7 Hvorfor ble ballongene og blomstene levert hver for seg?
Som det blir opplyst om i våre kjøpsvilkår kan vi desverre ikke levere blomster og ballonger i en og samme sending. Dette fordi logistikken ikke tillater dette grunnet at ballonger sendes fra ett sted med et budfirma, mens blomster sendes fra et annet sted med et annet budfirma. Blomster og ballonger transportert sammen medføre dårligere kvalitet på ballongene.
5. BETALING
5.1 Hva er forfallsfristen for fakturabetaling?
Vår innbetalingsfrist er 14 dager. Har vi ikke mottatt innbetaling innen dette vil du motta en purring med et purrebegyr som må innbetales i løpet av 14 dager.
5.2 Fakturabeløpet er feil, hva gjør jeg?
Ta kontakt med oss pr epost eller telefon. Husk å oppgi kundenummer eller ordrenummer.
5.3 Fakturaen er adressert til meg som privatperson, men skulle vært adressert til firma.
Dette kan skyldes at du ikke skrev inn “Firmanavn” i betalingsfeltet. Ta kontakt med oss og vi skal få adressert fakturaen til riktig person/firma.
5.4 Vårt firma har mottatt faktura, men det er ingen referanse på fakturaen
Dette betyr at den som har bestilt ikke har skrevet inn referansenummeret. Det skal imidlertid være opplyst på fakturaen hvem som har gjennomført bestillingen (under “Deres referanse”), og vi ber deg om å sjekke dette internt før du eventuelt tar kontakt med oss.
5.5 Jeg har mottatt faktura, men det står at det er fra Regnskapsfabrikken?
Vi samarbeider med Regnskapsfabrikken når det gjelder utsendelse av fakturaer. Dette er ingen ting å bekymre seg for, og alt er i orden (sannsynligvis har de bare gått tom for 800blomster.no konvolutter).
5.6 Hvorfor får jeg ikke bestilt med fakturabetaling?
Dette kan skyldes at du enten ikke har fyllt inn riktig personnummer, eller at du ikke har blitt funnet kredittverdig. Du kan selvsagt betale med kort, og du trenger ikke å oppgi personnummer ved kortbetaling.
6. ANNET
6.1 Dere har et telefonnummer med bokstaver, hvordan ringer jeg det?
Vi var en av de første i Norge til å skaffe oss et såkalt Alfanummer. Dette skal gjøre at du husker vårt telefonnummer uten å måtte slå det opp eller betale for opplysningstjenester.
Alle telefoner (til og med fasttelefoner) som følger EU-standard har bokstaver på tastene.
Du ringer et slikt nummer ved å taste en gang på tasten med riktig bokstav (på samme måte som om du skriver sms med ordliste). 800 B-L-O-M-S-T-E-R tilsvarer da 800 2-5-6-6-7-8-3-7. Ikke tenk på at nummeret er “for langt” - dette har ingen betydning, men det holder egentlig å taste de 5 første sifferne: 800 25667.
6.2 Hvorfor har jeg mottatt et brev fra Creditinform angående kredittopplysninger?
Du har mottatt dette fordi du har bestilt blomster hos oss og valgte faktura som betalingsmåte. Det gjennomføres automatisk en kredittvurdering av deg før du kan få lov til å betale med faktura. Vi lagrer ikke noe av denne informasjonen, men vi er pliktig til å informere deg om at kredittvurderingen har blitt gjennomført, og derfor har du mottatt brevet.
6.3 Hvis jeg sender dere en epost, hvor lang tid vil det ta før jeg får svar?
Vi besvarer alle eposter i åpningstiden til administrasjonen. Dette vil si mellom klokken 8 og 16 på hverdager (ikke lørdager og søndager).Vi svarer alltid innen 24 timer, men som oftest besvarer vi epost samme dag som den er mottatt.
6.4 Det er kø på telefonen til kundesenteret.
Vi har mange kundebehandlere tilgjengelig til enhver tid, men desverre er det slik at vi til tider opplever sterk pågang pr telefon, og dette kan komme helt tilfeldig. Husk at du også kan ta kontakt pr epost. Gjelder det bestilling kan du alltids gjøre dette på våre nettsider.
6.5 Jeg representerer et firma som kan ha interessante produkter/tjenester til 800blomster.no.
Ta gjerne kontakt med vår administrasjon for en uforpliktende prat. Vi er alltid interessert i gode ideer og nye samarbeidspartnere. Administrasjonen når du på telefonnr 21 55 39 04.
7. PÅSKE 2009
7.1 Leveringstider.
Blomster og ballonger vil ikke bli levert i perioden fra 8. April til og med den 13. April pga. at våre blomsterbutikker holder stengt i denne perioden.
7.2 Kundesenterets åpningstider
Kundesenteret til 800blomster.no er stengt fra og med kl 12.00 den 8. April til og med den 13. April. Vi anbefaler deg å sende en mail til oss på mail@800blomster.no, og vi vil følge deg opp med en gang etter påske.
Noe du ikke fikk svar på her, eller ønsker du mer informasjon?
Kontakt oss på tlf 800 BLOMSTER (800 25667837), eller send en epost til mail@800blomster.no
|